Indichiamo in questo capitolo il tempo standard ed il rimborso previsto per ciascuna operazione riferito ai clienti domestici e ai produttori in bassa tensione (BT). Precisiamo che il tempo standard è riferito alla data in cui il distributore riceve la richiesta del servizio indicato e non comprende il tempo che intercorre dall’invio della richiesta dal venditore al distributore. Nel caso di attivazione di fornitura ad esempio, il fornitore deve trasmettere la richiesta entro 2 giorni lavorativi al distributore, il quale deve provvedere all'attivazione entro 5 giorni lavorativi (tempo standard) dalla data di ricevimento della stessa. 

Nella tabella seguente riassumiamo le casistiche con i relativi importi da rimborsare.

* 3 ore se la richiesta è effettuata in giorni lavorativi dalle ore 8.00 alle ore 18.00, 4 ore negli altri orari.

Nella tabella seguente indichiamo il tempo standard ed il rimborso previsto per ciascuna operazione effettuata in ritardo per il servizio gas. Come per le utenze di energia elettrica il tempo standard è riferito alla data in cui il distributore riceve la richiesta del servizio indicato e non comprende il tempo che intercorre dall’invio della richiesta dal venditore al distributore.

Se la fornitura si interrompe per colpa del distributore, quest'ultimo dovrà pagare i rimborsi, mentre in caso di eventi eccezionali è stato istituito un fondo speciale per rimborsare i consumatori.

In caso di interruzioni di energia elettrica con preavviso, dovuti ad interventi di manutenzione programmati sulla rete da parte del distributore; lo stesso deve avvisare i clienti con un determinato anticipo che deve essere pari a:

• almeno 24 ore in caso di guasti o emergenze
• almeno 2 giorni lavorativi in tutti gli altri casi

La fornitura deve inoltre essere ripristinata come da normativa entro un tempo massimo di 8 ore consecutive (non consecutive se la seconda interruzione avviene entro un'ora dal ripristino provvisorio). E’ possibile inoltre chiedere al distributore l’origine e la causa, nonché la durata stessa dell’interruzione avvenuta.

Mentre per quanto riguarda le interruzioni senza preavviso dovute a interventi programmati vengono divisi a seconda della durata in lunghe, brevi e transitorie (rispettivamente pari a 3 minuti; tra un secondo e tre minuti; e minori di un secondo).

Qualora si verificassero disagi e interruzioni causati da eventi eccezionali, per maltempo e black out, che interessano numerose famiglie, è l'Autorità che prevede dei rimborsi, erogati direttamente nella prima bolletta utile dopo 60 giorni dall'interruzione.

In questi casi non è necessario fare richiesta. Si specifica che eventuali rimborsi non possono essere riconosciuti al cliente che non è in regola con i pagamenti.

Se il rimborso non dovesse essere accreditato, puoi richiederlo al tuo fornitore oppure al distributore di zona presentando una domanda entro 6 mesi dall'interruzione. I black out non vengono considerati interruzioni senza preavviso come anche i distacchi programmati in situazioni di emergenza.

Nella tabella sottostante indichiamo i rimborsi previsti in caso di interruzione, le ore si intendono consecutive (non consecutive se la seconda interruzione avviene entro un'ora dal ripristino provvisorio).

In entrambi i casi (con preavviso e senza preavviso) l'indennizzo previsto è aumentato di 15€ ogni ulteriori 4 ore di interruzione, fino ad un massimo di 300€.

Il servizio di fornitura della luce deve essere garantito con continuità ed è inoltre un requisito previsto dalle norme deliberate dall’Autorità, anche se possono capitare interruzioni di energia per svariati motivi. In queste situazioni siamo costretti ad aspettare il ripristino dell'elettricità. Se parliamo di un'attività commerciale il disagio si può tradurre in un vero e proprio danno economico oltre che per problemi legati ad eventuali clienti da gestire. Inoltre quando torna la corrente c'è il rischio di ritrovare qualche apparecchiatura elettronica danneggiata.

Prima di inoltrare una richiesta di rimborso, bisogna capire bene qual’è la differenza tra il fornitore e il distributore; spesso infatti vengono confusi questi due termini che in realtà identificano due società ben diverse; in quanto il primo è la tua società di vendita, mentre il distributore è il gestore della rete elettrica.

Il cliente che subisce un danno a seguito di un'interruzione di energia elettrica dovrebbe inviare un reclamo proprio a quest'ultimo soggetto che gestisce la rete, ed è il distributore locale. Puoi trovare i riferimenti del distributore sulla bolletta di ERRECI, oppure puoi anche cercare il distributore locale sul sito dell’Autorità, selezionando “Distributori” e l’area geografica di interesse.

Per tutte le società di distribuzione che gestiscono la rete, il reclamo dovrà essere inviato in forma scritta, via fax, per posta raccomandata o tramite mail verificando le indicazioni riportate sul sito del distributore di zona.

Il distributore ha l’obbligo di rispondere con una motivazione in merito al reclamo inoltrato. Se il distributore non dovesse accogliere il reclamo sostenendo di non essere il responsabile del danno causato, il cliente potrebbe risolvere la questione attraverso una conciliazione.

Qualora la questione non dovesse risolversi un'altra soluzione potrebbe essere quella di procedere per vie legali. E’ altresì implicito che il consumatore dovrà essere in grado di provare la correlazione tra l'interruzione di corrente elettrica e il danno stesso.